SkySCRM 隐私政策

最后更新日期:2024年5月20日

SkySCRM(以下简称“我们”或“本平台”)是一款专注于提供聊天会话、消息翻译、快捷回复、数据统计及风控管理功能的软件服务平台。我们深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。

本隐私政策与您所使用的SkySCRM服务息息相关,希望您仔细阅读。您使用或继续使用我们的服务,即意味着您同意我们按照本隐私政策收集、使用、储存和分享您的相关信息。

如对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,您可通过以下方式联系我们:

电子邮件:[email protected]

一、我们收集的信息

我们或我们的第三方合作伙伴提供服务时,可能会收集、储存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息,可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务。

1.1 您主动提供的信息

注册信息:当您注册SkySCRM账户时,我们会收集您的电子邮箱地址、用户名及密码。

账户资料:您可选择提供的个人资料,包括姓名、头像、公司名称、职位等。

联系方式:当您通过网站联系我们时,我们会收集您的姓名、电子邮件地址、联系方式及您提供的沟通内容。

1.2 我们自动收集的信息

当您访问我们的网站或使用我们的服务时,我们可能会自动收集以下信息:

使用信息:包括访问时间、访问时长、浏览的页面、点击行为、搜索关键词、引荐来源网址等。

日志信息:当您使用我们的服务时,系统可能通过cookies、标识符及相关技术收集您的设备信息和浏览信息,并将该等信息储存为日志信息。

1.3 第三方来源信息

如果您使用社交媒体账户(如Facebook、Google等)注册或登录我们的服务,我们可能会从该平台收集您的公开信息,包括姓名、头像、邮箱地址等,具体取决于您的隐私设置。

1.4 Cookie及同类技术

我们的网站使用cookie、网络信标和其他类似技术,以便为您提供更好的浏览体验,使我们能够改善我们的网站并提供有针对性的服务。当您首次访问网站时,您会收到cookie使用提示。点击“接受”、关闭提示或继续浏览网站,即表示您了解并同意我们使用cookie。

二、我们如何使用您的信息

我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途:

2.1 提供和维护服务

创建和管理您的账户;

为您提供聊天会话、消息翻译、快捷回复、数据统计及风控管理等核心功能;

处理您的订单;

回应您的咨询、投诉或请求。

2.2 服务优化与开发

分析用户如何使用我们的服务,以改进和优化现有功能;

开发新的产品和服务;

进行内部运营,包括故障排除、数据分析、测试、研究和统计。

2.3 安全保障

进行身份验证,确保账户安全;

监控和防范欺诈、滥用及其他潜在非法活动;

维护系统的稳定和安全。

2.4 个性化体验

记住您的设置和偏好;

为您推荐您可能感兴趣的功能或服务;

根据您的使用习惯,为您提供更契合需求的界面展示。

2.5 合规与法律义务

履行适用的法律法规要求;

响应执法机关或政府机构的合法请求。

三、信息的存储

3.1 存储方式

我们会通过安全的方式存储您的信息,包括本地存储、数据库和服务器日志。

3.2 存储期限

我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下保留您的个人信息。具体而言:

账户信息:在您持有有效账户期间持续保存;

日志信息:通常保存不超过12个月;

交易记录:根据税务等相关法律法规要求保存。

当我们的产品或服务发生停止运营的情况时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理,法律法规另有规定的除外。

四、信息安全

我们使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失:

1. 技术措施:我们采用加密技术(如SSL/TLS)对数据传输进行加密;对敏感信息进行加密存储;部署访问控制机制,限制内部人员对数据的访问。

2. 管理措施:我们与员工签署保密协议,定期进行安全培训和意识教育;建立数据安全管理制度和流程。

3. 认证与审计:我们定期审查我们的信息收集、存储和处理实践,包括物理安全措施,以防止任何未经授权的访问。

但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您。

五、信息共享

5.1 共享原则

我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,除非获得您的明确同意。

5.2 与第三方服务提供商共享

我们可能会与以下类型的第三方服务提供商共享必要的个人信息,以支持我们的业务运营:

(1) 支付服务商:如Stripe、PayPal、支付宝、微信支付等,用于处理您的付款;

(2) 云服务提供商:如AWS、阿里云、腾讯云等,用于数据存储和服务器托管;

(3) 客户支持工具:如在线客服系统,用于处理您的咨询和投诉;

(4) 数据分析服务商:如Google Analytics,用于分析网站流量和用户行为(匿名化处理后)。

这些第三方仅可访问为履行其职能所必需的个人信息,不得将其用于任何其他目的,并需遵守严格的保密义务。

5.3 业务转让

随着我们业务的持续发展,我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易,您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将告知您相关情形,按照法律法规及不低于本隐私政策所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。

六、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

6.1 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息。您可以通过登录您的账户,在“账户设置”页面查看和访问您的个人信息。如果您无法通过上述方式访问,请通过本政策提供的联系方式联系我们。

6.2 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权要求我们作出更正。您可以通过账户设置页面自行修改,或联系我们协助更正。

6.3 删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

(2) 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

(4) 如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

(5) 如果我们不再为您提供产品或服务。

6.4 改变授权同意范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以通过调整账户设置、关闭设备权限等方式收回同意,或联系我们协助操作。

当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.5 响应您的请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在收到请求后的15个工作日内回复。

七、本政策的更新

我们可能适时修订本隐私政策的条款。当变更发生时,我们会在版本更新时向您提示新的隐私政策,并向您说明生效日期。

我们会在网站首页或通过电子邮件等方式发布更新后的隐私政策。若您继续使用我们的服务,即表示您同意我们按照更新后的隐私政策处理您的个人信息。

重大变更包括但不限于:

(1) 我们的服务模式发生重大变化;

(2) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

(3) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

(4) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化;

(5) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

八、如何联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,或需要行使您的个人信息相关权利,请通过以下方式与我们联系:

电子邮件:[email protected]

工作时间:周一至周五 9:00-18:00 (UTC+8)

我们将在收到您的请求后15个工作日内回复。

本隐私政策是SkySCRM用户协议的重要组成部分,请结合《SkySCRM用户服务协议》一并阅读。