最后更新日期：2024年5月20日
感谢您使用SkySCRM平台（以下简称“本平台”）。本协议适用于基于API端口调用及字符数消耗的计费模式，是《用户服务协议》的组成部分。
预付费资源包：预先购买包含一定字符数或调用次数的资源包
后付费计量：按月根据实际使用量生成账单
1. 已消耗额度不可退：任何已成功处理并产生计量的使用量均不予退款
2. 资源包过期作废：超过有效期的剩余额度自动作废
3. 未消耗额度有条件可退：符合条件可申请退还剩余款项
同时满足以下条件可申请退款：
购买之日起未超过30个自然日
消耗比例低于20%（剩余高于80%）
账户无违规记录及欠费
退款计算公式：
> 退款金额 = 实付金额 已消耗量 × 标准刊例价 实付金额 × 10%（手续费）
恶意使用、刷单、利用漏洞
购买超过30天或资源包已过期
消耗比例≥20%
因违规导致账户封禁
主观原因（购买错误、质量不满意等）
优惠券、赠额度部分
异议需在账单出具后5个工作日内提出
逾期未提出视为确认消费金额
不计费：服务器内部错误(5xx)、服务超时
style="margin-bottom: 30pt;"正常计费：客户端错误(4xx)、用户网络问题、频率超限
1. 发送邮件至 [email protected]
2. 邮件标题：【退款申请】[账户ID/邮箱]
3. 邮件内容：订单号、资源包名称、购买时间、剩余额度截图、退款原因
4. 审核周期：3-5个工作日
汇率波动：跨境支付汇率差额由用户承担
协议修改：修改后公布即生效，继续使用视为接受
争议解决：协商不成，提交被告住所地法院管辖
联系我们：[email protected]
本协议为《SkySCRM用户服务协议》的组成部分